La temporada de compras de fin de año es una de las épocas más importantes para las tiendas de comercio electrónico. Aquí te presentamos una lista de verificación para prepararte para el Ciber Lunes, Black Friday y la Navidad en tu ecommerce.
1. Previsión de ventas
En función de cómo te esté funcionando el año debes realizar una previsión de ventas específica para el Ciber Lunes, Black Friday y Navidad. Esto es vital para preparar estas fechas clave en tu eCommerce.
2. Inversión en marketing
Antes de decidir qué acciones de marketing vas a realizar, debes tener un presupuesto de cuánto puedes (o quieres) invertir. Dosifica bien los esfuerzos en marketing y adapta el porcentaje del presupuesto anual de marketing que vas a invertir para el Ciber Lunes, Black Friday y Navidad al porcentaje de ventas anuales que realizas en esas fechas.
3. Preparación de los materiales gráficos
No más allá del 1 de noviembre todos los materiales gráficos que vayas a utilizar en tus campañas (vídeos, fotos, infografías, etc) deben estar listos. Es decir, que si vas a mostrar productos, tienes que tenerlos en tu almacén en esas fechas.
4. Actualización de la web
Dado que se acerca el momento de más tráfico del año en tu eCommerce, es importante que tu web esté actualizada y lista para recibir a los visitantes. Esto significa que debes actualizar sus contenidos, preparar una buena imagen destacada para cada campaña, crear CTAs visuales y atractivas, y eliminar contenido obsoleto.
5. Crear expectativa en redes sociales
Si quieres preparar el Ciber Lunes, Black Friday y la Navidad adecuadamente, deberías empezar a calentar el ambiente en tus redes sociales una semana o diez días antes de cada evento. Puedes crear suspense anunciando sorpresas, jugando con el misterio.
6. Planificación de ofertas y descuentos
Debes tener claro qué productos vas a poner en oferta o descuento durante el Ciber Lunes, Black Friday y Navidad. Planifica tus ofertas y descuentos con antelación y asegúrate de que son atractivos para tus clientes.
7. Preparación del inventario
Asegúrate de tener suficiente inventario para cubrir la demanda durante estas fechas. Nada puede ser más frustrante para un cliente que encontrar el producto que quiere y descubrir que está agotado.
8. Optimización de la experiencia del usuario
Asegúrate de que tu sitio web está optimizado para la experiencia del usuario. Esto incluye asegurarte de que tu sitio web se carga rápidamente, es fácil de navegar, y que el proceso de compra es sencillo y directo.
9. Preparación del servicio al cliente
Durante estas fechas, es probable que tu servicio al cliente esté más ocupado que nunca. Asegúrate de que tu equipo está preparado para manejar un aumento en las consultas y quejas de los clientes.
10. Seguimiento post-venta
Una vez que las ventas se han realizado, es importante seguir con un buen servicio al cliente. Esto incluye el seguimiento de los pedidos, la gestión de las devoluciones y el manejo de cualquier problema que pueda surgir.
Con una buena planificación y preparación, puedes asegurarte de que tu ecommerce esté listo para aprovechar al máximo el Ciber Lunes, Black Friday y la Navidad.
¡Buena suerte!